سياسة الاسترداد

الإرجاع
منتجاتنا مستثناة من الإرجاع لأنها من منتجات العناية الشخصية.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها، وأن يكون في تغليفه الأصلي.

لإتمام عملية الإرجاع (إن وُجدت)، نحتاج إلى إيصال أو إثبات شراء.
يُرجى عدم إعادة المنتج إلى الجهة المصنّعة.

استرداد المبلغ (إن وُجد)
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك بريداً إلكترونياً لإعلامك باستلامنا له، كما سنبلغك بالموافقة على استرداد المبلغ أو رفضه.
في حال الموافقة، ستتم معالجة استرداد المبلغ وإضافته تلقائياً إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال عدد معيّن من الأيام.

تأخر أو عدم وصول المبلغ المسترد (إن وُجد)
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، تحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم تواصل مع الجهة المصدرة لبطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق ظهور المبلغ المسترد بعض الوقت.
بعد ذلك تواصل مع البنك، إذ غالباً ما تستغرق معالجة المبالغ المستردة بعض الوقت قبل ظهورها.
إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التواصل معنا على customercare.authentikue@gmail.com.

المنتجات المخفّضة (إن وُجدت)
يمكن استرداد قيمة المنتجات ذات السعر العادي فقط، وللأسف لا يمكن استرداد قيمة المنتجات المخفّضة.

الاستبدال (إن وُجد)
نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا رغبت في استبدال المنتج بالمنتج نفسه، راسلنا على customercare.authentikue@gmail.com وأرسل المنتج إلى: دبي، أبراج بحيرات جميرا، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

الهدايا
إذا كان المنتج محدداً كهدية عند الشراء وتم شحنه إليك مباشرةً، ستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع. وبعد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك.

أما إذا لم يكن المنتج محدداً كهدية عند الشراء، أو قام مُهدي الهدية بشحن الطلب إلى نفسه لتقديمه إليك لاحقاً، فسنرسل المبلغ المسترد إلى مُهدي الهدية وسيعلم بعملية الإرجاع.

الشحن
لإرجاع منتجك، يُرجى إرساله إلى: دبي، أبراج بحيرات جميرا، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

ستتحمل تكاليف شحن الإرجاع، وهي غير قابلة للاسترداد. وفي حال استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

قد تختلف المدة التي يستغرقها وصول المنتج المستبدل إليك بحسب مكان إقامتك.